信息技术学院：探路AI时代客服人才培养 校企共育“有温度”的数智服务人才

2025-06-08 10:29

四川城市职业学院讯（信息技术学院 余清）当AI机器人日均处理百万级客服咨询，传统呼叫中心如何培育不可替代的“人类温度”？近日，信息技术学院熊岚、余清两位教师赴四川莫名信息科技有限公司开展专项调研，开启了一场关于AI时代客服人才培养的“破局之旅”。

调研过程中，双方围绕企业转型需求、AI技术应用及人才培养优化等议题展开了深入交流。四川莫名信息科技有限公司招聘经理王森介绍，作为西南地区领先的客服外包服务商，公司目前承接了中国移动10086热线、拼多多全国客服等重大项目，员工规模达1000人。然而，随着AI技术的广泛应用，企业正面临从传统客服向金融调解等高端服务领域转型的挑战，对兼具方言沟通能力和数字技能的复合型人才需求日益迫切。

针对企业转型需求，信息技术学院提出了一系列课程优化方案。学院计划新增方言沟通、AI客服系统操作等实训内容，开设金融调解基础、服务心理学等选修课程，以培养学生的跨界能力。同时，学院还将引入行业真实案例，强化情境模拟教学，并将抗压训练、职业伦理教育融入日常教学，提升学生的综合素质。

王森对学院的改革方案表示赞同，并指出：“在AI替代人工的大趋势下，院校更应注重培养学生的不可替代能力，如复杂问题处理、情感沟通等软技能。”他期待与学院共同探索数字化转型下的人才培养新模式。

双方还就深化校企合作、促进协同发展等议题进行了探讨。校企双方表示将共同开发AI客服与人工客服协同的培训课程体系，并建立“滚动式”实习就业机制，以适应行业高流动性的特点。

“培养‘懂技术、善沟通、有温度’的数智化服务人才，正是产教融合的价值所在。”余清老师表示，此次调研将为信息技术学院人才培养与专业优化提供参考。